Citröen a challengé son agence de longue date, TRO, pour renouveler son événement La Grande Occasion, tournée nationale d’animation des concessions.
CHALLENGE :
Se renouveler sans renier le passé, conserver ce qui fonctionne tout en étant lucide sur les points à améliorer.
CONVICTION :
Pour être véritablement efficace et continuer d’être un véritable partenaire de la marque, l’agence se devait d’avoir un point de vue 360° sur l’opération
SOLUTION :
Construire et décrypter les parcours croisés des clients qui viennent visiter l’événement, qu’ils soient prospects chauds, tièdes ou simples curieux, et le parcours du concessionnaire et de ses équipes, les deux avant, pendant et après l’event, afin de fluidifier l’expérience et de maximiser le ROI.
Mon rôle sur cette mission :
1. Apporter un regard extérieur neuf sur le bilan effectué par les équipes TRO des opérations passées, pour les aider à être clair sur les DO et DON’T
2. Forger la conviction que c’est une approche véritablement 360° qui aiderait l’agence à être meilleure sur le sujet La Grande Occasion,
3. Travailler tous les parcours clients et concessionnaire, avant, pendant et après l’événement, en identifiant les points de contacts et en les hiérarchisant,
4. A partir des parcours, briefer l’agence média pour qu’elle optimise la médiatisation amont de l’événement, et briefer l’interne sur les choix matériels à effectuer pour renouveler l’événement en l’améliorant (structure d’accueil et de visibilité notamment)
5. Rédaction de la note stratégique et présentation client
Agence : TRO
Directeur de création : Laurent Estrany
